國際機票退票作業辦法

更新日期: 2019/05/15

申辦前須知

  1. 在易遊網開立的機票且票規載明可退票,才能向易遊網申請退票。
  2. 未依順序使用的剩餘航段機票無法辦理退票。
  3. 開票後未如期搭乘,也未依各航司規定之期限(24~72小時不等)提前取消機位,機票將會留下NoShow記錄並加重罰則,即使全程未用也可能無法辦理退票。
  4. 一般機票通常自開票日起算一年內可申辦退票,少數航司要求較為嚴格,申辦前可先上各航司官網查詢。
  5. 中國民航規定須在機票使用期限截止前完成退票作業(至少須提前兩個工作天於線上申請),逾期恕無法受理。
  6. 退款時並非全額退費,若是全程未用退票,必須扣除航司罰金+易遊網服務費,餘額辦理退費;若是去程已使用,則還需再扣除已使用之去程的單程票價,餘額辦理退費(多半已無可退餘額)。

申請方式及規則

  1. 請至會員中心【訂單查詢】於線上提出退票申請。
  2. 若所購機票含有贈送或加購票券,除航空公司規定不回收或折算金額外,皆須先繳回易遊網;請交給客服人員後再回線上申請退票。若未能繳回易遊網將依航空公司規定於退票款中扣除等值金額。
  3. 線上申請後,請至電子信箱查收易遊網寄送的《電子機票退票委託通知函》。
  4. 易遊網國際機票退票採行預退方式,只要是全程未用且可退票之電子機票,免等航空公司作業,我們便先將核算後的款項退還予您。惟,以下情況之機票不適用預退服務:
    • 換改後的機票。(Reissue Ticket)
    • 未如期搭乘也未於48小時前預先取消機位而留下Noshow記錄的機票。
    • 含有贈品或加購商品的機票。
    • 申請「特殊原因」退票。(須等候航空公司審核)
    • 去程已使用的機票。(只退回程經核算後若無退票價值,將於一週內回覆)
    • 部分航線單程票須依航空公司規定檢附必要文件,例如目的地國家核發之居留證‧‧‧等。
  5. 辦理退票時會收取費用:航空公司罰金(依各家航司規定)+易遊網作業服務費TWD800元,將自機票款中扣除後退還餘額。
  6. 退款方式必須與您購買機票時使用的付款方式相同,例如,刷卡付費則以刷卡退費(且限同一張信用卡)、ATM轉帳則以匯款退費,以此類推。
  7. 適用預退服務之機票,於線上成功提交退票申請後,易遊網只需5天即可退出款項。(但若是刷退,退票款轉出至收單銀行後,銀行端作業約需10天)。
  8. 不符合預退服務的退票申請,則退票作業時間約需二個月或更久,部分外籍航司或中國民航所需時間有時長達六個月以上。
  9. 退票查詢專線:02-2501-4090 國際機票退票組(週一至週五09:00~18:00)。